Le Site Web : de simple vitrine à moteur de croissance pour votre boutique
Votre commerce c'est votre passion, mais est-il assez visible ? Ces dernières années, la présence en ligne est passée du statut d'option à celui de nécessité absolue pour la survie et la croissance des TPE et PME. Votre boutique est peut-être géniale, mais si elle n'a pas de site web, elle passe sous les radars de vos futurs clients.
J'ai pas mal étudié le sujet, pour vous faire gagner du temps je vais vous partager mes conclusions :
Le grand test de la confiance : finie la méfiance
Le premier rôle de votre site web est de rassurer et d'établir un lien de confiance, souvent avant même la première visite physique.
Le chiffre est frappant : plus de 50 % des consommateurs se méfient des entreprises sans présence en ligne. (Source : études FEVAD sur la crédibilité numérique).
L'absence de site, c'est un peu comme si votre boutique avait baissé le rideau : le client doute de votre stabilité et se demande si vous êtes encore en activité.
Votre site, c'est votre vitrine qui doit vous représenter au mieux :
Professionnalisme : Un site bien construit démontre votre investissement et votre sérieux.
Transparence : Il permet aux clients de vérifier vos horaires, votre adresse et vos informations légales.
Confiance : Il est le pilier pour véhiculer vos valeurs et votre histoire, des éléments cruciaux pour établir la confiance.
Visibilité 24/7 : votre vendeur qui ne dort jamais
Contrairement à votre boutique physique (et à votre équipe), votre site web est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Nouvelle "Page Jaune" : La recherche locale commence sur Google. Si un client cherche un produit près de chez vous, votre site est la seule façon d'assurer votre présence locale. Pour un bon référencement google vous avez surement déjà entendu parler de SEO (Search Engine Optimization ou Optimisation pour les Moteurs de Recherche) c'est l'ensemble des techniques visant à améliorer le classement et la visibilité d'un site web sur les pages de résultats des moteurs de recherche de manière naturelle et gratuite. Cette technique rassemble donc plusieurs points :
-L'utilisation stratégique des mots clés que vos clients recherchent (utilisez Google Trends ou Ubersuggest).
-Structurer clairement votre contenu avec des titres clairs (H1, H2, H3...) pour que les moteurs de recherche comprennent rapidement le sujet principal de la page.
-Vitesse de chargement (éviter les animations inutiles par exemple)
-Site responsive : qui s'adapte parfaitement au format mobile, Google prend en compte ce critère pour le calcul du SEO).
-Netlinking (Backlinks) : Obtenir des liens de qualité provenant d'autres sites web crédibles vers le vôtre renforce votre autorité et votre réputation aux yeux des moteurs de recherche.
Après 19h, vous existez : Même après la fermeture, les clients peuvent consulter votre catalogue et vos actualités. C'est le moyen le plus simple de les attirer en magasin (Web-to-Store) le lendemain.
Votre présence en ligne ne fait pas concurrence à votre boutique, elle la nourrit et étend ses possibilités commerciales.
Le client moderne regarde le menu avant de manger l'assiette
Finie l'époque où on découvrait tout en magasin. Aujourd'hui, le client est un petit détective.
Selon plusieurs études, dont celles relayées par Comarketing-news.fr, 80 % des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant d'acheter en point de vente. Ce comportement s'appelle le ROPO (Research Online, Purchase Offline).
Votre site, c'est son menu détaillé : Il cherche le pull vert sur son canapé, compare les prix, vérifie le stock... et ensuite il vient acheter sur place.
Le Click & Collect, un petit plus : Permettre au client de commander en ligne et de récupérer en magasin. Il obtient la rapidité du numérique, et vous, le plaisir du sourire humain (votre raison de vivre en tant que vendeurs).
Dépasser les murs de votre rue
Votre site e-commerce vous donne une envergure que le commerce physique seul ne peut offrir.
Zéro frontière : Vous pouvez vendre bien au-delà de votre quartier, touchant une clientèle régionale, voire nationale, sans avoir à payer de nouveau loyer ni à ouvrir une seule nouvelle boutique physique.
Espace illimité : Votre site vous permet de proposer un catalogue de produits beaucoup plus large que ce que vous pouvez physiquement stocker. C'est parfait pour tester de nouvelles gammes et maximiser votre offre.